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近年來，浙江省金華市地稅局立足納稅人實(shí)際需求，在利用互聯(lián)網(wǎng)思維深化財(cái)稅服務(wù)上做了一些嘗試，在不斷完善“網(wǎng)上局長(zhǎng)接待日”、24小時(shí)自助辦稅等平臺(tái)的基礎(chǔ)上，將服務(wù)從“網(wǎng)上”拓展到“掌上”，從“面上”深入到“點(diǎn)上”，打造了具有金華地稅特色的微政務(wù)服務(wù)體系。
微信矩陣“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”。 金華市地稅局從2014年開始每月18日固定為網(wǎng)上局長(zhǎng)接待日時(shí)間，目前該活動(dòng)已組織了90期，共為納稅人解答稅收政策、稅收軟件應(yīng)用等11367個(gè)問題。2016年，該局建立了金華財(cái)稅政務(wù)微信矩陣，每日安排專人發(fā)布新稅收優(yōu)惠政策或涉稅服務(wù)微信，解答涉稅咨詢和交流，提供24小時(shí)服務(wù)。截至目前，該局共建立了72個(gè)微信服務(wù)群，共有8791家企業(yè)加入了稅企微信群，通過矩陣解答納稅人咨詢9000余個(gè)。
重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)“一對(duì)一”。該局制定《金華市財(cái)稅局創(chuàng)建重點(diǎn)企業(yè)“一對(duì)一”服務(wù)機(jī)制方案》，首批組建70個(gè)服務(wù)小組，每個(gè)服務(wù)小組由一名局領(lǐng)導(dǎo)、一名中層干部、一名機(jī)關(guān)干部、一名分局稅收管理員共同組成，與企業(yè)建立“一對(duì)一”的微信服務(wù)群，加強(qiáng)企業(yè)政策輔導(dǎo)。開通企業(yè)綠色通道，簡(jiǎn)化稅收優(yōu)惠政策、財(cái)政補(bǔ)貼享受等辦事流程，確保企業(yè)第一時(shí)間享受政策紅利。建立企業(yè)幫扶檔案，包括企業(yè)的基本情況、優(yōu)惠政策享受情況、稅收繳納情況等，將每次服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、方式等做好記錄，建立并維護(hù)好“一企一檔”。 目前，市本級(jí)共建立了800戶重點(diǎn)企業(yè)一對(duì)一服務(wù)。
服務(wù)溝通“面對(duì)面”。 該局積極對(duì)接金華市8890便民服務(wù)中心，擴(kuò)大12366服務(wù)平臺(tái)范圍，實(shí)現(xiàn)資源共享，方便8890坐席解答財(cái)稅問題；同時(shí)，成立全省財(cái)稅系統(tǒng)首家以在職黨員個(gè)人名義創(chuàng)建的黨建品牌——金華蓉英地稅工作室，打造“個(gè)人領(lǐng)銜+團(tuán)組服務(wù)+全線運(yùn)作”的新型財(cái)稅服務(wù)模式，為納稅人提供全天候的個(gè)性化服務(wù)。自2016年4月成立以來，蓉英地稅工作室累計(jì)解答各類涉稅問題2334個(gè)，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難近80件。
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