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《經(jīng)濟日報》獨家獲悉的《12366熱線大數(shù)據(jù)分析報告》顯示，近年來納稅咨詢需求大幅增長
《報告》顯示，京津冀地區(qū)咨詢需求活躍，一定程度上反映出京津兩市納稅人到河北從事經(jīng)濟活動日益增多，產(chǎn)業(yè)疏解政策和一體化發(fā)展成效顯現(xiàn)
1月20日，全國稅務(wù)機關(guān)12366在咨詢熱線基礎(chǔ)上，升級為納稅服務(wù)平臺并正式上線。在這一平臺上，既有納稅咨詢、稅法宣傳、辦稅服務(wù)，還有投訴受理、需求管理、納稅人滿意度調(diào)查等功能。
“以前打12366咨詢熱線，如果有復(fù)雜問題當時解決不了，工作人員經(jīng)后臺處理后，不僅打電話過來專門指導(dǎo)，還會定期收集其他企業(yè)普遍面臨的問題，像‘輔導(dǎo)資料’一樣發(fā)給我們?！蔽鏖T子（中國）有限公司稅務(wù)經(jīng)理朱榕說，現(xiàn)在升級為平臺后，這樣的優(yōu)勢也得到了“升級”。平臺上有滾動的熱點更新，而且欄目功能呈現(xiàn)產(chǎn)品應(yīng)用化，按納稅人使用頻率排序，具有“網(wǎng)購式”應(yīng)用新體驗，符合企業(yè)需求?！熬W(wǎng)購式”應(yīng)用新體驗還不止于此。還能夠像與淘寶店“小二”一樣，實時與“智詢通”對話，7×24小時都有模擬話務(wù)人員在線回答問題，也可以留言給稅務(wù)總局和各省稅務(wù)機關(guān)，享受個性化人工服務(wù)。
在12366納稅服務(wù)平臺上，已能夠通過辦稅地圖自動化定位?！霸诎俣鹊貓D上標注了全國1萬多個辦稅服務(wù)廳地址、電話、辦公時間、管轄區(qū)域等內(nèi)容，并且提供導(dǎo)航服務(wù)，納稅人可根據(jù)需要提前規(guī)劃、預(yù)約?！眹叶悇?wù)總局納稅服務(wù)司司長鄧勇向記者介紹說。
除此之外，對于納稅人苦惱的“不懂政策”“不會操作”，平臺精選了全國稅務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)視頻和宣傳動畫，并根據(jù)納稅人關(guān)注焦點持續(xù)更新。“納稅人不僅能夠查閱這些資料，還可以了解全國范圍內(nèi)的培訓(xùn)計劃。另外，還能夠?qū)崟r參與在線訪談，與稅收政策制定部門直接對話。”鄧勇說。
《經(jīng)濟日報》獨家獲悉的《12366熱線大數(shù)據(jù)分析報告》顯示，近年來納稅咨詢需求大幅增長。以2016年為例，全國納稅人通過熱線和稅務(wù)網(wǎng)站等渠道共向12366熱線發(fā)起咨詢需求5409.26萬次，比2015年增加1480.37萬次、比2014年增加2293.65萬次，漲幅分別達37.68%和73.62%。
與此同時，受改革影響，咨詢量也爆發(fā)式增長。比如，在本次營改增全面推開之前，全國12366熱線月均受理索要發(fā)票投訴6476件，營改增后月均受理10512件，較之前增長62.32%。再如，“金稅三期”上線導(dǎo)致咨詢需求迅猛增長，以北京中心為例，2016年8月份北京“金稅三期”上線后第一個納稅申報期的咨詢需求總量達40.65萬次，同比增長91.15%。
值得關(guān)注的是，納稅人咨詢需求也呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性、差異化的新特征。比如，從《報告》中了解到，京津冀地區(qū)咨詢需求十分活躍。據(jù)統(tǒng)計，2016年納稅人發(fā)起京津冀范圍內(nèi)的跨省咨詢需求共計13.28萬次?！耙欢ǔ潭壬戏从吵鼍┙騼墒屑{稅人到河北從事經(jīng)濟活動日益增長，產(chǎn)業(yè)疏解政策和一體化發(fā)展成效顯現(xiàn)。”國家稅務(wù)總局有關(guān)負責人表示。
這些咨詢數(shù)據(jù)反映的不僅是對稅收的需求，還反映出企業(yè)在不同發(fā)展階段，對證照改革、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新鼓勵政策、電子發(fā)票推廣等優(yōu)化營商環(huán)境方面的新需求。“這就需要納稅服務(wù)以納稅人需求為導(dǎo)向，緊盯問題，突破瓶頸，不僅要讓窗口服務(wù)更高效，還需讓熱線咨詢更專業(yè)，讓網(wǎng)絡(luò)辦稅更便捷。”國家稅務(wù)總局局長王軍表示。
據(jù)了解，在12366納稅服務(wù)平臺上線創(chuàng)下2017年便民辦稅“開門紅”之后，國家稅務(wù)總局還將推出提速降負、創(chuàng)新服務(wù)等5大類20項46條便民辦稅措施，進一步減少辦稅時間，優(yōu)化辦稅流程，簡并申報資料，不斷提高納稅人滿意度、獲得感?！巴ㄟ^優(yōu)渠道、簡流程、提質(zhì)效，依托實物流、信息流、數(shù)據(jù)流，努力破解制約納稅人辦稅‘瓶頸’，營造公平公正的稅收法治環(huán)境，讓納稅人辦稅更省心、順心、舒心?！编囉卤硎?。
（中訊財務(wù)摘錄自國家稅務(wù)總局）
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